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银行业客户经理人才画像数据分析报告

发布日期:2020-01-15作者:倍智
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改革开放以来,中国银行业经历了从行政管理体制下国家专业银行,到国家控股的商业银行,再到境内外上市的大型股份制商业银行的蜕变,从银行1.0时代迈进4.0时代,从传统的网点提供产品转向提供体验,未来银行业将借助科技创新进一步转型。

 

银行业进入转型时代, 零售业务成为银行业未来发展的重要关注点之一,势必需要一支更加强大的客户经理队伍来支撑银行业新零售战略落地。
 
那么 行业内零售业务客户经理的能力现状如何?标杆的优秀客户经理人才画像长什么样? 一起往下看!

 

 

01
     
客户经理成为银行新零售战略的主力军
          
倍智调研发现,在整个行业中,销售人员从业人员流动性高、留存率低,基数庞大但多而不精, 75%的人员处于待发展阶段,优秀综合人才仅占5%;

 

而客户经理作为银行业的关键销售岗位, 人员数量很多,但大部分人员尚未达到合格水平。

与此同时,银行业对客户经理的能力又提出了极高的要求,不仅需要他们具备良好的人际交往能力,能够开拓客源和维护客户,又要有过硬的业务能力。

 

一方面银行业对客户经理的能力要求较高,另一方面75%的客户经理还处在待发展状态, 因此,标准精准甄选和培养优秀的客户经理,最大化他们的人均效能,对于提高银行业效能将会产生重要作用!

 

02
   
银行业客户经理人才画像数据分析
         
1. 客户经理性格现状分析

 

总的来说, 对公客户经理更有野心,对私客户经理更好相处
对公客户经理在进取性的三个小维度上都明显比对私客户经理高分,说明他们有更强烈的内在动机追求成功,对于自己的想法比较坚定,敢于面对争论,说服他人接受自己的观点;

 

对私客户经理在宜人性的三个小维度上都明显比对公客户经理高分,说明他们更倾向于倾听和关注他人的感受,更愿意相信他人、帮助他人;

 

无论是对公还是对私,客户经理情绪性都中等偏高,具有比较强的情绪感染力。

 

2. 客户经理能力现状分析
总的来说, 对公客户经理在管理业务方面更有潜力,对私客户经理在管理人际方面更有潜力。

无论是对公还是对私客户经理,公平公正、谈判能力、风险意识都进入了最高分的前10项能力;

 

对公客户经理最高分10项能力中,管理业务方面的能力数量最多,包括变革管理、制定决策、确定轻重缓急、商业敏锐度;

 

对私客户经理最高分10项能力中,管理人际方面的能力数量最多,包括谈判能力、聆听他人、冲突管理、开放包容、沟通表达、换位思考。

 

3. 客户经理驱动力因素分析

 

对公和对私客户经理都看重 灵活性、获得认同和薪酬福利
 

对公客户经理最看重的五个因素是: 灵活性、获得认同、积极性、面对客户和薪酬福利;
对私客户经理最看重的五个因素是: 灵活性、获得认同、薪酬福利、商业、工作氛围;
 

 

03
      
人才画像
那么银行业的优秀客户经理究竟长什么样呢?

 

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