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物业行业案例|未来领导力模拟舱:区域总经理领导力提升计划!

发布日期:2020-04-01作者:倍智

新冠疫情之下,物业管理服务被推到了一线,千千万万的小区业主正在见证物业服务的蜕变升级。

 

送菜上门、防疫消毒、“无接触”服务、社区防疫宣传、对园区出入人员进行体温检测、随叫随到的上门服务……战“疫”行动之下,物业管理公司已成为守护居民健康安全的重要防线。物业工作者也用实际行动,诠释了“治疗一线在医院,防控一线在社区”的精神。

 

在这场看不见硝烟的战争中,头部物业企业用扎实的服务、系统的管理给公众留下深刻印象,万科、保利物业等纷纷被央视报道,物业公司与业主关系站上C位,在大考中实现价值蜕变。

 

疫情对物业行业的企业服务、应急处置、经营管控、创新能力等各方面提出了考验,短期看是考验公司能力,长期看是整个行业的发展机遇,政府、业主、社会包括资本市场都通过本次疫情重新定义了物业行业,当下是整个行业分水岭,疫情后行业会有很多衍生变化。

 

 

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疫情过后,物业行业将面临六大关键变化

 

综合业内各方面分析看,倍智人才认为,疫情后物业行业将面临以下变化

 

1、行业更加受资本市场的青睐,行业内会呈现强者恒强格局,头部企业跑马圈地加大收并购动作,整个行业的整合和集中度加快。

 

2、智慧化、智能化及科技化速度加快,物联网、5G、大数据等科技与物业服务将加速融合。

 

3、增值服务能力会成为企业竞争的重头戏,“零售商超+物业小区+线上下单+配送到家”的商业新模式正在快速成型。

 

4、头部企业争相抢占市场风口,商办物业、校园物业、社区消费等细分领域的竞争日趋激烈,同时城镇治理、三供一业、公共服务等蓝海领域争夺也白热化。

 

5、规模化、专业化和标准化的供应能力是物业行业组织能力建设的核心方向。

 

6、存量时代下,物业行业作为万亿蓝海持续吸引高素质人才流入,区域总、职能总、项目经理、管家客服等关键岗位的人才队伍建设急需推进。

 

 

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如何快速识别并培养区域总队伍

是物业行业HR团队当下亟需关注的问题

 

区域总作为物业行业一线业务领域的带头人、领头羊,其领导力的提升突破、人才供应速度和质量尤为重要。特别在当下行业快速增长的背景下,如何快速识别并培养一支匹配未来要求的区域总队伍,带领团队实现业务增量,是物业行业HR团队需重点关注的问题。

 

而以往对区域总的培养存在授课为主而互动不够培养标准缺乏对未来行业要求的考量、培养内容缺乏情境化设计、培养后对人才的能力评估不足以致难以实现人事决策。

 

倍智人才基于对行业的理解及客户痛点,定制“未来领导力模拟舱”解决方案,助力各物业企业快速实现区域总的未来领导力提升,实现能力突破。

 

我们近期服务了一家业内领先物业企业,打造了“区域总未来领导力模拟舱”,接下来将以此为案例进行介绍。

 
该企业近几年提出 “全物业战略” ,将拓展公服商办蓝海重新定义物业服务边界和空间、合纵对接各大优势资源开展合资合作、以专业化和标准化为基础打造超级项目、构建运营体系化和职能专业化、建立狼性、创新争优、敢打硬仗的人才队伍等作为实现战略的核心举措。
区域总作为承接战略的重要主体,公司发现其在意识、能力和技能上都未能匹配要求,更多以之前惯性方式推进工作,同时有部分区域总还自认自身能力突出,匹配未来战略要求搓搓有余。

 

基于此,公司领导要求人力资源部对现有区域总进行加速培养,一方面根据公司战略要求,进行能力快速提升,让他们感知到未来的挑战与现有的问题差距很大;另一方面希望识别出一批有潜力的区域总放到重要的区域。

 

同时为了不动摇军心,公司领导要求不大张旗鼓进行测评,在年中的区域总集中培训阶段进行人才测评。

 

为了匹配公司领导的要求,我们提议按“区域总未来领导力模拟舱”的方式,将发展式评估融入到区域总的集中培训过程中,以发展+评估的方式实现领导的要求。

 

我们设计时把握以下关键点:

 

1、着眼未来发展:基于该公司“全物业“的发展战略,分解未来全物业落地过程中的组织能力要求,进而界定区域总需要的领导力。

 

2、定制情境培训:聚焦该公司未来各区域公司的挑战性任务和情境,从业务、团队、组织等方面进行内容设计,转化为模拟舱的训练内容,使区域总提前感知到未来面临的挑战。

 

3、及时深度反馈:自我深度觉察是区域总领导力突破的核心因素,在模拟舱中,通过及时反馈帮助该公司区域总认识到自己的个性、能力特征。

 

4、激发感知不足:通过未来难题的设计、培训顾问的及时反馈、挑战性任务的设计,使区域总认识到自己应对未来情境有不足和差距,与他人相比也有不足,需要不断努力进行提升。

 

5、有效识别高潜:在模拟舱中设计各环节进行行为观察,活动结束后识别一批能够匹配该公司未来发展需求的区域总,并给出相应的任用建议。

 

 

 

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“区域总未来领导力模拟舱”实施步骤

 

1、明确区域总未来领导力发展标准

 

通过对该公司战略推导、高管访谈等环节,我们快速从管理自我、管理业务、管理团队方面定义了区域总的几大核心指标

 

管理自我:作为该公司的区域总,面对未来要有敢于拼搏的勇气和勇于突破的决心,体现在行为上是面对竞争有狼性和豁出心力拼搏、不落于人后的勇气,面对传统的业务和管理模式要有勇于突破、革新的决心。

 

管理业务:面对公司全物业战略及专业化、标准化等发展趋势,在业务管理上需要强化系统思维和资源整合能力,在工作中快速抓住业务重点并形成系统的业务规划,同时联合上下游各方资源(比如政府、业主、第三方机构等)共同完成业绩目标。

 

管理团队:人才队伍势必要从传统型转变为创新型、变革型队伍,从素质偏一般人才转变为高素质、创新性的人才建设。区域总在这过程中,需要具备较强的高绩效团队构建和团队培养能力,也就是其需要根据区域的发展要求,识别各类人才并搭建、激发团队,采用各种方法培养和辅导团队成员。

 

2、界定未来领导力模拟舱实施框架

 

围绕该公司区域总的角色职责和领导力要求,倍智人才认为区域总在定战略、拓业务、建团队、促认知几个方面需要重点突破,围绕这几个主题,形成了未来领导力模拟舱的实施框架。

 

框架如下:

                     

     

如上所示,每个环节都由情境聚焦、情境模拟、反馈总结互动等内容组成,充分激发学员的行为表现。其中:

 

经营研讨主要通过模拟物业公司某区域公司的各种经营、业务、组织、人员、客户数据和信息等,由学员模拟区域领导班子,专题讨论该区域的战略重点和实现路径,然后由顾问导师对讨论内容和结果进行点评反馈,学员间也相互进行点评,形成对该问题的解决方案。在这过程中考察和发展各位学员的系统分析、人际影响、勇于突破等方面能力。

 

案例分析是模拟某个物业新业务在推行落地过程中遇到的种种内外部挑战和困难,由学员先单独完成书面作业,然后再进行反馈总结。

 

角色扮演是模拟区域公司中某个难管的、棘手员工,由学员进行沟通,沟通结束后进行反馈总结的过程。

 

关键对话是结合线上的个性测验以及其过往处理过的关键事件,剖析其个性、能力、风格等,深度进行反馈。

 

3、定制未来领导力模拟舱实施内容

 

基于倍智人才对物业行业区域总工作职责和挑战的分析,结合对该物业公司的访谈,定制设计各环节的培养内容和工具,形成该企业独有的未来领导力模拟舱。

 

4、实施未来领导力模拟舱

 

每个模拟舱通常可以容纳30人一期,开始前先对学员进行线上的个性、动机等方面测评,使顾问对每个学员的特征有整体把握。

 

每个模拟舱现场实施2-3天,第一天主要聚焦经营研讨和案例分析环节;第二、三天聚焦角色扮演和关键对话。模拟舱活动嵌入到培训班活动中,在区域总培训班前或培训班结束时加入模拟舱活动,实现发展与测评的双重功能。

 

5、结果整理汇总及IDP计划

 

未来领导力模拟舱结束后,形成个人评估报告、团队分析报告及个人IDP计划,在模拟舱结束后,对表现突出的区域总,我们会给出相应任用建议。对其他学员,会提供1-3个月不等的IDP辅导计划,帮助他们进一步提升。

 

该公司通过未来领导力模拟舱,识别现职区域总的不足、定制化加速培养、促发学员觉察、发现一批高潜,加速提升区域总的领导力,项目结果最终获得公司领导的认可,并把模拟舱固化形成为该企业领导力加速提升的新模式。

 

想要了解关于更多人才培养相关案例和实操方案吗?欢迎直接致电400-012-5066,与倍智交流探讨,打造属于你的未来领导力模拟舱!

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