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调研报告：疫情下企业人力资源管理现状的八大关键发现，附实操经验分享！

发布日期：2020-04-01作者：倍智

2020年艰难开局，席卷华夏的冠状病毒，让HR成为企业老板最重视和最依赖的人。目前情况来看，大部分企业都已经开始复工，为了更加详细了解各企业在此次疫情中受到的影响和挑战，倍智在过去10天的时间里，与各行各业的数十名人力资源高管和企业管理者通过 电话访谈、线上调研问卷 等方式，共调研了全国680余家企业。

其中 民营企业占比60%以上，以1000人以下中小企业为主，占比51%，1万人以上大型企业占比19% ，主要分布在制造业、房地产、互联网、消费品和其他行业。

倍智人才研究院通过数据对比，综合分析得出了以下核心发现，供大家思考讨论。同时，我们在一对一访谈中也发现了不少的优秀实践案例，感兴趣的小伙伴们可以直接拉到文章底部，了解更多优秀HR从业者的心得建议和实操经验。

报告内容较长，预计阅读时间10分钟，建议收藏。

受访企业普遍受到疫情影响

核心发现一： 95%以上受访企业因为疫情受到了不同程度的影响

根据调研数据发现，35%的受访者认为企业在此次疫情中受到了严重的影响，62%受访者认为企业受到了一般或较小影响，有极个别的受访者认为不受影响或者受积极影响。

倍智在与数十位企业高管和HR从业者的一对一访谈中发现，大部分的企业和行业 虽然会因为疫情和大环境的影响，受到一些挑战，但也都在积极的寻找机会， 不仅要求生存还要求发展，弯道超车。篇幅有限，我们在这里以房产及其相关的行业为例。

对于房地产行业来说 ，疫情爆发的春节期间，本就是房地产销售的黄金时期，那因为疫情的影响，房地产的 销售活动基本是停滞的 ，整个房产市场是处于冰封的状态。同时，诸多房产承包和施工的项目也 无法正常开工 ，对房企行业来说面临着巨大的考验。

最近 恒大关于“网上购房”、“75折卖房 ”等等关键词频频登上热搜，网上购房+最低价保证+无理由退房+平民营销赚钱，这种种大胆的营销手段，让恒大在短短3天时间里就被认购了价值580亿的房子。（数据来源于：中国基金报）

据广州某大型地产集团HR表示，因为疫情的影响， 大部分的地产行业已经开始通过“网络看房”等营销手段来应对变化，这既是机遇也是挑战 ，疫情会驱动房产行业在线上营销模式的完善，未来 线上看房平台体验和制度的不断完善将是大势所趋。

那对于跟房地产行业息息相关的物业行业来说，一样也会面临资金压力变大、运营成本增加等等挑战。

某全国性物业公司HR负责人也跟我们分享了他的观点。在疫情面前， 如果没有其他增值收入、仅靠物业的主营收入来维持运转的物业公司是很难维持下去的 ，尤其是一些没有提前布好局的中小型物业公司很可能会面临被收购的命运，物业行业未来会迎来一定程度的洗牌。

同时，此役之后， 如果业主对于物业的各项防控工作能够认可，对物业企业会是一个很利好的发展机遇。 既能树立自己的品牌，还能真正拉动和拉近和业主之间的关系。

核心发现二：超过60%受访者有信心整体市场在未来半年内会恢复；

根据调研数据发现， 大部分的受访者对于疫情过后经济和市场环境的快速恢复持有信心，占比61% ；31%的受访者表示并不确定是否能够在半年内完全恢复，仅有少数受访者明确表示没有信心。

的确，疫情什么时候会全面控制住，我们都还不知道，但是冬天一定会过去，企业的发展不能就此停滞。不管是应对挑战也好，积极寻求发展机遇也好，大部分的受访企业面对疫情都在积极应对，并没有盲目自信，通过 创新业务模式、梳理业务机构和业务流程、激发团队效能 等各种各样的方式，度过这段特殊时期，我们是有理由相信未来半年内市场能够完全恢复的。

以某软件行业企业为例，特殊时期，虽然业务的正常交付、洽谈等都受到了影响，但仍然在积极通过各种各样的方式去跟客户保持密切联系。 该受访者谈到，谁能在这段时期储备得很多，谁能真正去帮助客户解决问题，谁就能在疫情后获取客户的尊重和青睐，赢得市场的认可。

七成以上受访者对疫期企业的管理策略表示满意

核心发现三：超过7成企业已经正式复工，其中远程办公居多

从调研数据来看，仅有29%的受访企业已经进入办公室正式复工，超过60%的受访企业在2月17日后仍处于远程工作状态，32%受访企业仍未确定何时能正式进入办公室办公。

如何一边抓好疫情防控，一边抓好企业经营生产，是当下最大的挑战。大部分的企业还是将员工生命安全放在了第一位，选择远程办公的模式。对于必须回到办公场所工作的员工，也会积极做好防护措施。

以某大型制造工厂为例，他们会尽可能让员工在家办公， 对于一线员工来说，他们也会每天更换一次性的防护口罩，办公区食堂每天三次消毒，随取随用的酒精、消毒液，单人单排坐等 给足员工安全感。

某软件行业企业2月3号就在线上全面正式复工，到岗率100% ，2月10号后还有26名员工线下到岗。除了做好防护措施之外，他们在复工前就给客户和员工都寄送了口罩， 开工第一天还在办公室准备了“非洲菊”和开门红包，让员工有仪式感地立即进入到工作状态。

核心发现四：超过8成受访者表示远程办公状态下如何保证工作效率是比较大的挑战

超过8成以上的受访者认为当 下最大的挑战是如何确保远程办公模式下员工的工作效率 ；5成以上受访企业还认为如何正向传递政策、疏导员工情绪、缺少HR工作实操指引、难以预测未来工作侧重和调整等是较大的挑战。

对于很多HR和企业而言，远程办公模式是一次新鲜尝试， 员工不在视线范围内，如何管控员工的工作效率，不仅是对HR的挑战，也是对管理者的一次重大考验。

对于HR来说，最重要的还是做好指引的工作，制定好规则和政策。对于管理者来说，就非常考验其管理功力了。

在一对一访谈中，我们了解到，有这样一部分的企业，他们在疫情期间的远程办公效率，不但没有降低，反而是有所提升的。

前面提到的某大型制造业工厂就是如此，主 要得益于他们成熟的人力资源信息化建设工作 ，员工也都习惯于依靠各类线上办公软件、各类人力资源管理系统去开展工作。

蒂森克虏伯电梯中国首席人力资源官陈敏也在访谈中提到：“疫情下HR的工作效率，会直接反映企业数字化建设的成熟度！”

除此之外， 我们发现在员工办公模式下，管理者是否能够充分应用员工的驱动力因素去做好远程办公模式下的管控工作，对于员工的工作效率也有重要影响。

倍智人才研究院通过数据跟踪挖掘发现， 看重独立自主、灵活办公和工作氛围的员工， 不管是远程办公还是进入工作场所办公， 都不会因为办公环境的改变而影响他们的工作效率 。相反，倾向于 面对客户、人际互动、成长机会的员工就需要管理者多关注 ，可以通过量化员工的工作任务、日志、早会晚会等管理机制，来提升工作效率。

核心发现五：七成以上受访者对疫期公司的管理策略表示满意

54%的受访者对于公司在疫情时期的应对策略和管理制度是比较满意的，认为非常满意和一般的受访者各占19%，占比第二，仅有1%的受访者非常不满。

这样证明了绝大部分的企业在此次疫情中的应对是比较妥帖的，并未失去员工的心。

某物业公司HR负责人谈到 ，疫情期间除了正常的疫情防控和生产经营工作之外，一定要保证员工的稳定性和敬业度， 要想办法保持甚至提升员工的幸福感，以及对企业的归属感和信心 ，将员工凝聚在一起。 否则等到疫情过去，在其他企业开始招聘的时候，你将面临大量的人员流失。

九成以上受访者认为人资工作会受到疫情的影响

核心发现六： 九成以上的受访者认为招聘、绩效、员工培训发展等正常人资工作会受到疫情影响

疫情对人力资源管理工作影响最大的是在招聘方面，占比最高 ，将近有60%；其次是绩效管理、员工培训与发展和人力资源战略规划，而对于薪酬福利和信息系统的影响最小。

平常时期人才梯队建设不足的企业，在面对巨大变化的时候就会面临关键岗位缺人、用人不足等风险。 一方面，目前整个劳动力市场的活跃程度都有所降低，加之招聘形态受限，找不到人。另一方面，视频面试如何保证选人的精准度？如何保证新进员工的安全性等等问题都需要解决。

在访谈过程中发现 ，大部分的公司都会通过人才测评的方式去解决选人精准性的问题 ，先找到合适的人，其次通过核酸检测等入职体检或者先选择在家办公延后入职等方式尽快补充人员。

那也存在一部分企业的招聘计划不会受到影响，例如福建省某环保行业企业，他们以往的招聘需求大部分都集中在第二季度，加之日常的人才储备工作比较扎实，这一阶段的工作就能够按部就班的开展。

核心发现七： 71%的企业在疫情过后会调整内部的培训方式，增加线上培训课程

除了招聘之外，线下培训也会受到一定程度的冲击。因为人群聚集怕传染，至少在未来2-3个月的时间内，企业没办法组织线下培训了，年前制定的各项培训计划和安排都会被迫中止或延后。

在这样的情况下，培训工作也不可能完全停滞，企业就必须考虑调整培训方式，增加线上的培训课程。值得注意的是， 还有54%的企业会在培训课程中引入情绪管理、危机管理和心理健康等内容的课程。

那对于一些原来就已经有各种线上化培训课程和平台的企业来说，培训这块的业务就不会受到太大影响。 某园林企业就是如此，集团内部有着丰富的讲师资源，也有成型的课程，在没办法复工的情况下就可以组织员工在家参加线上培训，等待复工后以更好的状态投入工作。

核心发现八： 仅有22%的企业在疫情过后会进行一定的人员调整

原以为此次疫情会影响一大批的中小型企业发展，进而引发一些裁员的动作，经过调研发现，仅有22%的企业会考虑进行人员的调整，其中包括调岗、裁员以及增加外包服务等，也有一批企业也会因为企业业务的调整产生一些新的招聘需求。

同时， 因为疫情引发的“灵活用工”“共享员工”等新的用工模式，也是企业值得思考和探索的。 例如前段时期，西贝1000名员工去盒马上班的案例就引起了多方关注。自从盒马推出“员工共享”计划以后，其他行业也纷纷效仿，50多家来自各行业的龙头企业如：万科物业、京东、百胜都纷纷加入，不仅解决了自身人手短缺的现状，也缓解了餐饮企业无力负担企业员工成本的困境， 共享员工或许将成为下一个雇佣关系迭代的主要形态。

疫情期间人力资源工作建议和实操经验分享

在调研和访谈过程中，我们收集到了各行各业具有多年从业经验的HR管理者分享的心得和实操经验，这些建议的背后不仅凝聚了他们在现阶段下的诸多思考，也反映了他们背后的企业文化和行业特性。以下排名不分先后。

一、食品行业

元初食品HRD陈秋燕表示， HR的工作要有温度，敬天爱人。 元初食品的核心理念是“敬天爱人“，在疫情期间，HR的工作一定要有温度，用心传递公司爱和关怀。

第一， 伙伴的安全是我们的首要关注 ，除为其配备帽子、手套、口罩、消毒液、测温仪等安全防护外，还进行保护措施知识传递，实时公布政府信息与公司业务运营情况，保证信息透明，且各部门保持高度紧张，随时相互驰援，一起奋斗。

第二，公司 成立各类工作小组 ，如“防疫期间伙伴状态工作组”，关注跟进各门店每日消毒防护工作，每日配合政府部门，向其提交公司人员情况相关的表格清单；“元初食品安全组“，关注新冠状病毒的政府措施、要求，专业防护措施提供，食品品质安全把控等；”客户体验工作群“，关注顾客需求反馈，对问题进行及时处理；”商品工作组“，关注供应链，高频与供应商配合，线上订单的快速执行，保证元初提供健康三餐，品质过硬，不涨价……各个小组就像一个个小齿轮，在相互关联的有序运作。

第三，所有办公室人员在2月3号到岗，上午到门店支援，给进店顾客测体温，下午在公司或家里办公；对身处一线的伙伴，还设计了 额外的疫情期间的补贴 ；对未能回来的湖北籍伙伴，安慰其等待严冬过去，承诺公司会 为其保 留工作岗位 。

第四， 劳动共 享，在餐饮版块未开工的伙伴，全部分流到门店与前置仓工作。

第五，元初的伙伴 不是孤军奋战，而是众志成城 ，所有伙伴都自发地投入到自己的工作中，情绪稳定、安心，与公司一起为抗击疫情尽绵薄之力。

二、制造行业

京东方人力资源部长马艳丽：

第一，因为这次疫期 对于人力资源工作的运作模式，乃至整个组织模式都会有一定的冲击 ，我最近也在思考怎么在线上去驱动咨询、培训、面试等工作的开展。

第二，因为办公模式的线上化，会倒逼HR去掌握一些技能，比如说 数据挖掘和数据分析使用可能是HR后面必备的技能之一。

第三， 企业的人力资源的信息化建设水平的高低，对于此次远程复工的工作效率会有很大的影响。

第四，远程办公状态下，对员工的自驱力、干部的管理能力以及整个组织都是很大的考验。平时忽略的一些问题在这个阶段会被放大，这些 暴露出来的问题和迹象，都是疫期结束后HR工作的重要指引。

三、房地产行业

广州珠江实业集团招聘经理廖涌颖：

第一，关于产业模式的思考，面对突发的公共事件，除了常规的人力资源工作思考之外，还需要思考公共事件影响下对企业带来哪些机遇。我们要擅于捕捉事件的另一面，从中找到从中找到新方向，新机会或者找到多方共赢的模式。

第二，招聘端，受突发公共事件的影响，招聘需求也会受一定的影响，但最大变化的是招聘的方式和手段。现在房地产业的销售纷纷催生线上的销售平台，地产销售与人才招聘其实有很多共通点，我们可以从中借鉴。各大企业的招聘官们，咱们要解放思想，动作迅速。

第三，培训端，人才培养工作是企业发展的内在动力，传统的人才培训方式随着这次疫情更加行不通了，疫情只是催化剂，咱们完全可以顺势而为探索适应新环境的人才培养模式，去实现高频的、自发的、多维度的企业人才培养。

四、物业行业：

合能物业HRD文劲：

第一，HR要充分用好有限的资源和专业知识做好本职工作，帮助企业更好地抵御风险。 例如你是做招聘的，就要多方联系渠道，跟人力市场去做沟通，去联系之前的一些合作伙伴；例如你是全国化的公司HRBP，不同区域的劳动复工的政策是什么？有没有补贴？

第二，做好应急性的人力储备 ，如果有一个员工被感染，所有接触过的人群都要被隔离，这个时候项目怎么开展？有没有其他的项目组的人员可以调配？在劳动力市场不流通的情况下，人力的应急性保障措施是什么？有没有和街办去做好沟通和外联的工作？有没有和相应的政府达成相应的共识？

五、孵化器行业：

太库科技周玉燕：

第一， HR要加快学习速度。 公司所有的部门都在面临挑战，HR首先自己要稳住，才能带领员工稳住，然后积极地跟外界学习，借鉴好的做法。

第二， HR要有责任心， 这个时候HR的表现是全公司有目共睹的，责任心很重要，可以做的不好，但是不能不做。

六、市政园林行业：

岭南园林HRD刘丹：

第一，人力资源的工作一定要有效的，有效体现在于HR的工作是否能够对组织发展起到推动促进的作用。 在企业经济条件不太好的情况下，HR如何帮助企业产生效能，节约成本？

第二， 当下HR最大的挑战就是 做好员工的沟通交流， 减少员工的焦虑和不安，企业内部的信息要畅通，相关政策一定要传达到位。

第三， 在现有的工作计划被疫情打乱的情况下，HR要及时调整工作重心，做好预案和准备工作，才能应对各种突发状况。

七、软件行业：

亿星软件施淑华：

第一， 特殊时期下， HR要做好政策解读和员工的心理疏导工作， 减少员工的焦虑，才能促进员工工作效率的达成。

第二，远程办公模式下，考验的是部门对于过程管理和细节管理的管控能力，以及部门领导者的领导水平。

第三，让员工感受到企业的关怀和温暖很重要，可以通过开工红包、“非洲菊”等小动作让员工有仪式感地正式投入工作中来。

“时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。” 虽然当下抗击疫情仍旧处于企业第一要务，但随着企业风险防范工作不断加强，企业上下齐心共克时艰，企业正在逐步有序恢复生产，HR同仁们也不断地在各自的行业和领域里发光发热，贡献价值。

在此感谢所有大力支持本次调研和访谈的企业管理者和HR朋友们，感谢各位的宝贵时间和精彩分享，倍智也将一如既往地为大家输送更多有价值的信息和资讯。 你还想了解哪方面的前沿观点和咨询，欢迎留言告诉我们！

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